Thomas Palmetti

depuis mai 2022

Dans une entreprise éditrice de logiciels basée à Suresnes. Leur logiciel phare, Twimm, est une GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) et est à destination des professionnels du bâtiment.

octobre 2020 – mai 2022

Dans une entreprise informatique, présente sur le marché de l’informatique depuis 20 ans, qui accompagne les entreprises dans la gestion de leur parc informatique, vend des clés de sécurité Yubico.

• Animer les réseaux sociaux de l’entreprise → savoir gérer les spécificités de chaque réseau social et adapter les posts en fonction d’elles

• Préparer les posts, les mettre en forme → savoir planifier les posts, adopter et garder une ligne conductrice pour la publication

• Réaliser les infographies et les vidéos → s’améliorer sur les logiciels de création, essentiellement Photoshop et Premiere

• Analyse des résultats et de la forme des réseaux sociaux → savoir prendre du recul et de la hauteur pour réaliser une analyse à un moment T

• Mise en place de campagnes Google Ads → savoir ajuster les mots-clés et les paramètres en fonction des résultats et indicateurs présents

•  Animation de sites internet de l’entreprise, rédaction d’articles de blog → gérer un CMS – WordPress – et son écosystème, adapter le contenu et la mise en forme selon le site internet géré

•  Optimisation du référencement naturel des sites → ajuster les contenus produits pour que le référencement soit le plus optimal, en jouant notamment avec les mots-clés et les liens ‘backlink’

Environnement technique : Pack Office, Adobe Photoshop, Adobe Premiere, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Semrush, WordPress

octobre 2017 – octobre 2020

MISSION AU CFPB – Centre de Formation de la Profession Bancaire

Au sein de l’assistance-utilisateurs, dans une équipe de 3 personnes au sein de la DSI.
Une hotline destinée aux utilisateurs du campus numérique du CFPB (Centre de Formation de la Profession Bancaire), tant extérieurs (apprenants, intervenants) qu’internes (autres services, coordinateurs pédagogiques).

• Prise en charge des appels et des emails, assistance des utilisateurs dans leur parcours sur le campus du CFPB → savoir écouter et répondre aux clients, même à distance, faire preuve de diplomatie et de pédagogie 

• Apport de réponse adaptée à la situation des utilisateurs : envoi de codes d’accès, assistance sur leur connexion et progression sur le campus numérique du CFPB et sur les plateformes e-learning → analyser rapidement les situations et déterminer les réponses les plus adéquates à apporter, faire preuve de pédagogie pour expliquer la marche à suivre à distance

• Réalisation de tutoriels réservés à l’interne, à l’aide de PowerPoint → améliorer la communication interne et réfléchir sur les process en place sur lesquels les tutoriels portent

• Aide à l’élaboration de cahiers des charges liés à l’activité de l’assistance-utilisateurs : recueil de besoins auprès de l’assistance utilisateurs pour améliorer leurs tâches quotidiennes et conception des cahiers des charges avec la Maîtrise d’Ouvrage → comprendre les besoins inhérents au poste, déterminer les améliorations à apporter et savoir expliquer cette demande

Environnement technique : Pack Office, logiciel CRM Unit 4 Agresso, logiciels de e-learning Syfadis et Moodle, Microsoft Office 365, BMC Track-It!.

septembre 2016 – octobre 2017

septembre – décembre 2015

Studyka est une plateforme organisant des challenges étudiants pour des entreprises, qui bénéficient de conseils et propositions nouvelles de la part d’étudiants.
Challenge organisé par Studyka pour l’application de rencontres Happn.

• Réaliser le plan de communication d’Happn → apprendre à construire un plan de communication
• Gérer les réseaux sociaux du groupe challenger → gérer plusieurs réseaux en adéquation avec le plan de communication défini
• Communication auprès d’étudiants et de jeunes (-25 ans) → s’adapter à une cible bien spécifique

Résultat : L’équipe a la 2ème place parmi une centaine de participants et a reçu le prix « Coup de cœur du jury ».

Environnement technique : Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, YouTube), Adobe Photoshop, Pack Office

août – septembre 2015

Web Solutions est une entreprise de vente, regroupant 3 marques : Clopinette (cigarettes électroniques), Beeculture (produits de l’apiculture) et Pense à Elles (site de cadeaux pour femmes).
Au sein d’une équipe de 3 community managers pour les 3 marques : Clopinette, Beeculture et Pense à Elles.

• Elaborer la stratégie de communication sur les réseaux sociaux pour les 3 marques à moyen terme (1 an) → penser une communication sur 12 mois à venir
• Créer des comptes sur les réseaux sociaux (Instagram) → penser aux spécificités de chaque réseau et adapter l’image de marque à chacun d’entre eux lors de la création des comptes
• Gérer les comptes existants et le site internet de Beeculture (blog sur les pratiques en apiculture) → adapter le contenu en fonction des différentes marques et de chaque réseau social

Environnement technique : Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram), Pack Office, Adobe Photoshop, WordPress

septembre 2014 – mai 2015

Projet étudiant à l’EM Normandie. Challenge étudiant organisé par l’Express et M6 dans lequel 12 écoles s’affrontent et doivent réaliser le supplément régional de L’Express sur leur ville. L’équipe de Caen était composée de 10 membres (rédaction, publicité, animation des ventes, photographie, communication).

• Gérer les réseaux sociaux, le site internet et les relations presse → première expérience de gestion des réseaux sociaux, apprendre à adapter les messages aux différents réseaux sociaux
• Animation la communauté de suiveurs sur les réseaux sociaux pour créer de l’engagement.
• Création de contenu adapté à chaque réseau social utilisé.
• Gestion des relations presse pour parler du projet et le faire connaître à davantage de personnes → apprendre la concision et les codes des relations presses

Environnement technique : Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Tumblr, YouTube), WordPress, Photoshop, Pack Office